Support & Begeleiding
Wij begrijpen dat de overstap naar een BigTech-vrije telefoon, tablet, computer, of e-mailadres tot koudwatervrees kan leiden. Daarom vinden we het belangrijk om duidelijk aan te geven wat je van ons mag verwachten, wanneer je de overstap naar BigTech-vrij maakt.
Tot 3 maanden na aankoop
Wanneer je bij ons een BigTech-vrij apparaat aanschaft, ben je tevens verzekerd van hulp, indien je ergens onverhoopt niet uit komt. Dat geldt ook voor de telefoon, tablet of computer die je bij ons aanbiedt t.b.v. de Ombouwservice.
Gedurende 3 maanden bieden wij je gratis support bij:
- vragen over het besturingssysteem (Linux Mint en /e/OS);
- vragen over de door ons geleverde software en apps;
- vragen over het door ons geleverde e-mailadres;
- vragen van technische aard over door ons geleverde hardware.
Na de 3e maand
Na 3 maanden kun je uiteraard nog steeds bij ons terecht met bovengenoemde vragen. Ook dan rekenen we echter geen standaardtarief voor onze werkzaamheden. We laten het graag aan de ontvanger om onze dienstverlening in waarde uit te drukken, naar eigen inzicht en vermogen. Die werkwijze vinden wij veel beter bij de huidige tijd passen dan 'uurtje factuurtje'. Zodra de klus geklaard is, sturen we je een betaalverzoek met open bedrag.
Wat valt niet onder onze support?
Wat niet binnen de kaders van bovengenoemde vragen valt, behoort niet tot onze standaard dienstverlening. Dat betekent echter niet dat je dan geen hulp hoeft te verwachten. Ook voor je vragen over o.a. zelf gekozen software of hardware, hebben we een oplossing. Denk daarbij aan:
- vragen over zelf gekozen software of apps;
- vragen over randapparatuur, zoals printers en scanners;
- technische ondersteuning bij updates en/of upgrades;
- technische ondersteuning bij storingen, óók t.g.v. gebruikers-fouten;
- etc.
De ondersteuning in deze categorie wordt niet door Goodbye BigTech verzorgd. Wij verwijzen je daarvoor door naar onze partner BOEdata. Zij zullen tevens met jou afspreken welke vergoeding passend is voor de geboden support.
